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La réclamation

» Qu'est-ce qu'une réclamation ?
Une réclamation est l'expression d'une insatisfaction (ou d'un mécontentement, d'une déception) qu'un client attribue à un organisme et dont il demande le traitement. Les demandes d’informations, d’avis, de clarifications, de services, de prestations ne sont pas des réclamations.

» Conditions pour effectuer une réclamation
Avant de déposer une réclamation, la condition suivante doit être respectée :
La réclamation ne porte sur aucune situation de précontentieux ou contentieux existante. Un dossier est considéré comme contentieux ou précontentieux lorsqu'il a donné lieu à la saisine d'une autorité judiciaire (tribunal...) ou administrative (autorité de tutelle : ACPR par exemple), à un avocat ou à une association de défense des consommateurs.

» Litige concerné
Tous les litiges peuvent donner lieu à une réclamation, si les conditions du paragraphe précédent sont respectées.

» Fonctionnement
Le délai le plus long que s'est fixé l’IPBP pour répondre aux réclamations est de 10 jours ouvrés, avec un objectif de respect à 90%. Le délai de 10 jours démarre à partir de la date de réception de la réclamation à l’IPBP. En cas de dépassement de ce délai, le client recevra un courrier d'information lui précisant qu’une réponse lui sera apportée dans un délai maximum de deux mois.

» Comment effectuer une réclamation auprès de L’IPBP ou la CAR BP ?
Si vous avez une réclamation, vous pouvez nous l’adresser de la manière suivante :

  • Par courrier à l’adresse : IPBP CARBP
    Satisfaction clients
    64 rue La BOETIE
    75008 PARIS

  • Par téléphone (appel non surtaxé) au numéro suivant : 01 53 93 65 10

  • Par mail à l’adresse suivante : reclamation@car-ipbp.org