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La réclamation

» Qu'est-ce qu'une réclamation ?
Une réclamation est l'expression d'une insatisfaction (ou d'un mécontentement, d'une déception) qu'un client attribue à un organisme et dont il demande le traitement. Les demandes d’informations, d’avis, de clarifications, de services, de prestations ne sont pas des réclamations.

» Conditions pour effectuer une réclamation
Avant de déposer une réclamation, la condition suivante doit être respectée :
La réclamation ne porte sur aucune situation de précontentieux ou contentieux existante. Un dossier est considéré comme contentieux ou précontentieux lorsqu'il a donné lieu à la saisine d'une autorité judiciaire (tribunal...) ou administrative (autorité de tutelle : ACPR par exemple), à un avocat ou à une association de défense des consommateurs.

» Litige concerné
Tous les litiges peuvent donner lieu à une réclamation, si les conditions du paragraphe précédent sont respectées.

» Fonctionnement
Le délai le plus long que nous nous sommes fixés pour répondre aux réclamations est de 10 jours ouvrés, avec un objectif de respect à 90%. Le délai de 10 jours démarre à partir de la date de réception de la réclamation. En cas de dépassement de ce délai, le client recevra un courrier d'information lui précisant qu’une réponse lui sera apportée dans un délai maximum de deux mois.

» Comment effectuer une réclamation ?
Si vous avez une réclamation, vous pouvez nous l’adresser de la manière suivante :

  • Par courrier à l’adresse : IPBP, CARBP ou RSBP
    Satisfaction clients
    22 rue du Château
    92200 Neuilly-sur-Seine

  • Par téléphone (appel non surtaxé) au numéro suivant : 01 53 93 65 10

  • Par mail à l’adresse suivante : reclamation@car-ipbp.org